Szolgáltatási feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. Jogi nyilatkozat
Az online vásárlás általános szerződési feltételei a fogyasztóvédelmi törvény (ZVPot), a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok elleni védelemről szóló törvény (ZVPNPP), a Szlovén Kereskedelmi Kamara ajánlásai, valamint a nemzetközi online és elektronikus kereskedelmi kódexek alapján készültek.
A webáruházat a Puzzle d.o.o., cím: Zalog pri Škofljici 2C, 1291 Škofljica (a továbbiakban: „szolgáltató”) üzemelteti.
Cégjegyzékszám: 3745058000, adószám: 60336889.
A vállalat nem ÁFA-köteles, és fenntartja a jogot a feltételek módosítására.
2. A vásárlás folyamata
A szerződéskötéshez vezető technikai lépések:
-
Egyes termékek keresése
-
Termék kiválasztása vásárlásra
-
A vásárolni kívánt termék mennyiségének megadása a kosárban
-
A kiválasztott termék végső árának áttekintése
-
Rendelés megerősítése
-
Rendelés leadása
Technikai lehetőségek a hibák felismerésére és javítására a rendelés leadása előtt:
A rendelés megerősítése előtt a vásárló ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat.
Rendelés elfogadása
A rendelés leadása után a vásárló e-mailben értesítést kap arról, hogy a rendelést a szolgáltató fogadta. A rendelés tartalma a leadás után – a lemondás lehetőségét kivéve – már nem módosítható.
Rendelés megerősítése
A szolgáltató a pontos szállítás biztosítása érdekében telefonon is kapcsolatba léphet a vásárlóval. A rendelés megerősítésekor e-mailben tájékoztatja a vásárlót a várható szállítási határidőről.
Ekkor a vásárló és a szolgáltató között a termék(ek)re vonatkozó adásvételi szerződés véglegesen létrejön (lásd 8. pont).
Áru feladása
A kereskedő a megbeszélt határidőn belül előkészíti és feladja a megrendelt termékeket.
3. Szállítás
A raktáron lévő termékek kiszállítása 3–5 munkanapon belül történik.
Ha egy termék nincs raktáron, és a szállítás meghaladja az 5 munkanapot, a vásárlót e-mailben vagy telefonon értesítjük.
Ha a hosszabb szállítási idő nem felel meg, a termék törölhető a rendelésből vagy másik, hasonló termékkel helyettesíthető.
Az előrendelésben lévő termékek kiszállítása az adott rendelés leadásakor megadott időszakon belül történik. Bármilyen változás esetén e-mailben vagy telefonon értesítjük a vásárlót.
A kézbesítést a Pošta Slovenije végzi, a csomagokat a legtöbb esetben a feladást követő munkanapon kézbesítik.
A feladásról a vásárló e-mailben értesítést kap.
A szállítás és csomagolás költsége a rendelés befejezésekor, a kosárban kerül feltüntetésre.
4. Szállítási díjak
Az alap szállítási díj 3,9 €.
5. Fizetési lehetőségek
A webáruházban a következő fizetési módok állnak rendelkezésre:
– Banki átutalással (előre utalás): A rendelés megerősítése után a vásárló e-mailben megkapja az előlegszámlát. A rendelést akkor küldjük, amikor a befizetés megérkezik a számlánkra.
– Bankkártyával történő fizetés: Online, a rendelés leadásakor, biztonságos SSL kapcsolaton keresztül, a Stripe fizetési rendszeren keresztül.
– PayPal fizetés: A vásárló a rendelés leadásakor átirányításra kerül a PayPal oldalára, ahol bejelentkezve jóváhagyja a fizetést. A rendelés feldolgozása a sikeres tranzakció után azonnal megkezdődik.
A szolgáltató az áru kézbesítésekor számlát állít ki, amelyet a vásárló a rendelés során megadott e-mail címre kap meg.
A vásárló elállási jogáról és az áru visszaküldésének módjáról a jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmaznak tájékoztatást.
6. Árakkal kapcsolatos információk
Minden ár euróban (EUR) van feltüntetve, és nem tartalmaz ÁFÁ-t, mivel a vállalat nem ÁFA-köteles.
Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget.
Az árak a rendelés leadásának pillanatában érvényesek, és előzetes értesítés nélkül változhatnak.
Az adásvételi szerződés a szolgáltató és a vásárló között akkor jön létre, amikor a szolgáltató megerősíti a rendelést. Ettől a pillanattól kezdve minden ár és feltétel rögzített és kötelező mindkét fél számára.
7. Az Ön rendelése (megkötött szerződés)
A rendeléseket a szolgáltató elektronikus nyilvántartásban tárolja.
Elérhetőség: hétfőtől péntekig a következő e-mail címen: hello@belumine.com
A szolgáltató, együttműködésben a Pošta Slovenije-val, kizárólag Szlovénia területén belül küld árut.
A szerződés szlovén nyelven köthető meg.
8. A fogyasztó elállási joga (visszaküldés)
A fogyasztó (kizárólag magánszemély, aki a terméket nem üzleti célra vásárolja) jogosult arra, hogy 14 napon belül írásban vagy e-mailben értesítse az eladót arról, hogy eláll a szerződéstől, indoklás nélkül.
A határidő a termék átvételét követő napon kezdődik.
A visszaküldési jog minden, a mojvibe.si webáruházban vásárolt termékre vonatkozik.
Az elállási szándékot a fogyasztó formanyomtatványon vagy egyértelmű nyilatkozattal is közölheti.
Elállás esetén a vásárló köteles a terméket postán visszaküldeni az eladó címére:
Puzzle d.o.o., Zalog pri Škofljici 2C, 1291 Škofljica.
A visszaküldött áru kézbesítése a megadott határidőn belül a szerződéstől való elállásként minősül.
Az egyetlen költség, amely a vásárlót terheli, a visszaküldés szállítási díja, amely a futárszolgálat díjszabása szerint kerül felszámításra.
A terméket 14 napon belül kell visszaküldeni attól a naptól számítva, amikor az elállási értesítést elküldte.
A termék visszaküldése akkor minősül időben megtörténtnek, ha az a határidő lejárta előtt kézbesítésre vagy feladásra került.
A visszatérítés a lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 napon belül megtörténik az elállásról szóló értesítés beérkezését követően.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint az eredeti vásárlás.
A szolgáltató levonhatja az online fizetési szolgáltatók (PayPal, Stripe) díjait és a szállítási költséget.
A fogyasztó köteles a terméket sérülésmentesen és eredeti állapotban visszaküldeni, kivéve, ha a termék megsemmisült, megsérült vagy mennyisége csökkent a fogyasztó hibáján kívül.
A vásárló nem használhatja rendeltetésszerűen a terméket a visszaküldés előtt, csak annyira próbálhatja ki, amennyire az a jellemzők és működés megállapításához szükséges.
Ha a termék visszaküldése nem felel meg a jogszabályoknak, a szolgáltató ajánlatot tehet a termék csökkentett értékű visszavásárlására, melyet írásban egyeztetnek.
A fogyasztó ezt az összeget másik, azonos vagy magasabb értékű termék vásárlásánál használhatja fel.
A visszatérítésre, garanciára és hibás teljesítésre a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezései vonatkoznak.
A visszaküldéshez a vásárló köteles visszáru űrlapot kitölteni, aláírni, és a termékkel együtt, a számla másolatával visszaküldeni a címre:
Puzzle d.o.o., Zalog pri Škofljici 2C, 1291 Škofljica.
Sérült küldemények visszaküldése
Ha a csomag sérült, hiányos vagy felbontás nyomai látszanak rajta, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
A futárszolgálat a csomagot változatlan állapotban veszi át, és jegyzőkönyvet készítünk.
A reklamációkat a lehető legrövidebb időn belül kezeljük.
9. Az Ön adatainak védelme
A szolgáltató elkötelezett az összes személyes adat tartós védelme mellett a veszteség, visszaélés vagy jogosulatlan hozzáférés ellen, összhangban a személyes adatok védelméről szóló törvénnyel (ZVOP).
Az adatokat kizárólag a felhasználóval való kommunikáció céljára használjuk.
Az Ön által megadott személyes adatok az Ön tulajdonát képezik, és ezt tiszteletben tartjuk.
Az adatokat kizárólag a megrendelés hatékony teljesítése érdekében használjuk fel.
Kötelezettséget vállalunk arra, hogy az ügyfelek adatait nem osztjuk meg, nem adjuk el és nem adjuk át harmadik, jogosulatlan személyeknek – soha!
10. Sütik (cookie-k) használatának irányelve
A weboldal cookie-kat (sütiket) használ a jobb felhasználói élmény biztosítása és a látogatottsági statisztikák nyomon követése érdekében.
A látogatókat a cookie-k használatáról a weboldal első meglátogatásakor tájékoztatjuk, és bizonyos cookie-k használatához hozzájárulásukat kérjük.
A látogató döntését bármikor módosíthatja ezen a weboldalon.
A weboldal nem továbbít cookie-kat külső szolgáltatóknak, és nem használja azokat reklámok megjelenítésére.
11. Védett védjegyek
A weboldalon található összes tartalom a mi tulajdonunkat képezi, és másolása, sokszorosítása vagy bármilyen formában való terjesztése a tulajdonos engedélye nélkül tilos.
12. Felelősségkizárás
A szolgáltató rendszeresen gondoskodik az adatok naprakészen tartásáról és pontosságáról, azonban a termékek jellemzői, elérhetősége és ára olyan gyorsan megváltozhatnak, hogy azonnali frissítésre nincs mindig lehetőség.
Ilyen esetben a szolgáltató értesíti a vásárlót a változásokról, és lehetőséget biztosít a rendelés lemondására vagy módosítására.
A termékfotók a legtöbb esetben a valós megjelenést mutatják, de szimbolikusak is lehetnek, és nem minden esetben tükrözik pontosan a termék tulajdonságait.
A szolgáltató a csomag feladása után nem vállal felelősséget a fizikai sérülésekért, megsemmisülésért vagy elvesztésért, valamint az esetleges hiányzó tartalomért vagy a csomag felbontásának nyomaiból eredő károkért.
A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármikor, bármilyen módon, előzetes értesítés nélkül módosítsa az üzleti feltételeket.
3. Panaszok és vitás ügyek
A Puzzle d.o.o. cég tiszteletben tartja a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokat, és mindent megtesz annak érdekében, hogy hatékony panaszkezelési rendszert működtessen.
Probléma esetén a vásárló kapcsolatba léphet a vállalattal e-mailben: hello@belumine.com
A panasz benyújtása e-mailen keresztül történik, és a panaszkezelési eljárás bizalmas.
A Puzzle d.o.o. tisztában van azzal, hogy a fogyasztói viták fő akadálya a követelés gazdasági értéke és az eljárás költsége közötti aránytalanság, ezért arra törekszik, hogy a vitákat békés úton rendezze.
Bíróságon kívüli fogyasztói vitarendezés
A hatályos jogszabályok szerint a Puzzle d.o.o. nem ismer el egyetlen olyan bíróságon kívüli vitarendezési szolgáltatót sem, amely jogosult lenne a fogyasztói viták rendezésére.
A Puzzle d.o.o., mint árukat és szolgáltatásokat online kínáló vállalkozás, a weboldalán közzéteszi az elektronikus linket az online fogyasztói vitarendezési platformhoz (SRPS).
A platform a fogyasztók számára itt érhető el.
Ez az előírás a fogyasztói vitarendezésről szóló törvényből, valamint az (EU) 524/2013 rendeletből származik, amely az online fogyasztói vitarendezésről rendelkezik, továbbá módosítja a (EK) 2016/2004 rendeletet és a 2009/22/EK irányelvet.
14. Felelősség korlátozása
A vásárló felelőssége, hogy a termékeket biztonságosan és rendeltetésszerűen használja.
A termékek helytelen használatából eredő következményekért kizárólag a vásárló felel.
A vállalat nem vállal felelősséget a helytelen használatból vagy a vásárló tudatlanságából eredő károkért.
15. Kellékszavatosság (termékhiba)
A termék hibásnak minősül, ha:
-
nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek a rendeltetésszerű használathoz szükségesek,
-
nem alkalmas arra a különleges célra, amelyről a vásárló a kereskedőt tájékoztatta, és amelyet a kereskedő elfogadott,
-
nem felel meg azoknak a tulajdonságoknak, amelyek kifejezetten vagy hallgatólagosan meg lettek állapítva,
-
a kereskedő olyan terméket szállított, amely nem egyezik meg a mintával vagy modellel, kivéve, ha a minta vagy modell csak tájékoztató jellegű volt.
Hogyan ellenőrizhető a termék megfelelősége?
A hibás terméket egy azonos típusú, hibátlan termékkel hasonlítják össze.
A hibás teljesítés bejelentése
A vásárló köteles a Puzzle d.o.o. céget a hibáról írásban értesíteni, részletes leírással együtt, a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül, az alábbi e-mail címen: hello@belumine.com, és lehetővé kell tennie a termék vizsgálatát.
A hibás teljesítésre vonatkozó jogokat a fogyasztóvédelmi törvény szabályozza.
A vállalat a termék átvételétől számított két éven belül felelős a hibás teljesítésért, a ZVPot törvény értelmében.
16. Kapcsolat
Puzzle d.o.o.
Zalog pri Škofljici 2C
1291 Škofljica
Szlovénia
Adószám: 60336889
Cégjegyzékszám: 3745058000
IBAN: SI56 0400 0027 7471 545
E-mail: hello@belumine.com
Az általános szerződési feltételek 2025. február 1-jétől érvényesek, visszavonásig.
